山东诸城市盛瑞工贸有限公司  

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随着越来越多的暖通集成企业在南方供暖市场上诞生，价格战日趋盛行，行业竞争的激烈程度不言而喻。从服务热线到上门回访，为了保持高度稳定的顾客群，各大集成企业开始在售后服务的管理和建设上加大投入。系统全面、优质高效的售后服务，不仅成为了这些企业竞争的新焦点，而且也成为它们在市场上增强竞争力的有效手段之一。
有业内人士认为，坚持把售后服务当做分户供暖行业的生命线来抓，是供暖企业发展的关键。随着售后服务范围迅速扩大，企业需要付出大量的服务性劳动；另一方面，千家万户对采暖的要求不可能是同一要求，必须针对不同的对象、不同的情况采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备，自动控制等高科技产品，没有售后服务，供暖企业就不可能有持久的生命力，其结果都是短命的。
与前两年相比，这两年企业售后服务的压力非常大，客户对售后服务的要求在提高，我们企业售后服务的整体水平也有非常明显的提升。为了适应日趋激烈的市场竞争，广华建立了完善的客户档案系统和严格的售后服务规范系统：要求售后服务人员入户前出示广华工作证，穿好鞋套，准备好工具垫布；服务前对服务内容充分解释并出示收费标准；服务中不准吸烟、不准吃饭、不准收礼；服务后指导用户使用，请用户签署意见，最后清理服务现场。在人员配备方面，4名专职热线代表全天24小时在线服务。为了保障给客户提供最优秀的服务，公司成立了由8名专业服务工程师组成的售后服务团队，每一位工程师均具备10年以上的供暖维修经验。此外，公司还为售后服务团队配备了6辆专用服务车，确保接到求助热线后服务工程师在第一时间赶到现场。面对武汉供暖行业近两年的快速发展，武汉广华供暖工程有限公司总经理刘江一面介绍该企业的服务体系，一面唏嘘感慨，今后服务压力越来越大。
他说，南方暖通行业受季节性影响非常明显，入冬后公司的新业务急剧攀升。加之企业对每个售后维修业务都非常重视，导致企业人员紧张，压力非常大，甚至影响到新业务的开展，发展遭遇瓶颈。